便民服务暖人心

　　“请各位旅客准备好身份证，排好队。”民警李望一边查验旅客的身份证一边说道。他们简易的办公台前是查验身份证的机器，办公台下放着1台小小的取暖器。

　　“我们早上6点半就过来做准备工作，要准备好自己的装备，还要查看网络和机器是否正常。如果不正常我们就要尽快处理，不能影响旅客正常出行。”从警8年，李望在工作岗位上过了五六个春节，无法与在四川的家人团聚。

　　拉萨火车站的售票大厅设有临时身份证办理窗口，带班警长罗松达哇负责全局的同时还值守在这个岗位上。“别看办个临时身份证，这里面‘门道’可多了。对非本人办理的和未成年人自己来办理的我们都要仔细核实。”罗松达哇说。

　　说话间，有一位旅客前来为其妻子办理临时身份证。在问清楚缘由和用途后，罗松达哇仔细核实了办理者的身份。虽然在手机里看到了要办理身份证人的证件原件照片，罗松达哇还是让这位旅客给自己的妻子打了电话。罗松达哇耐心仔细地在电话中进行了核实。

　　执勤时，民警还要应答旅客的咨询。与罗松达哇一起走在售票大厅，短短几分钟内就有数十人前来咨询各种问题，罗松达哇一一耐心回答。“看嘛，我们都是提供‘保姆式’的服务。”罗松达哇开玩笑地告诉记者。（经济日报-中国经济网记者 代 玲）