中铁上海局杭州客运段列车长陈美芳：亲情服务美名扬

　　待旅客如亲人，初心不变，工作近21年来，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段列车长陈美芳做到了。

　　1997年，18岁的陈美芳成为一名列车乘务员。陈美芳认真向老师傅学习，别人干一遍，她干两遍。长途绿皮车里十分拥挤，人声嘈杂，她像只小蜜蜂从车头忙到车尾，清倒果盘、擦抹茶几……别人打扫卫生用拖把，她用铲刀顶着抹布，将边边角角抠得干干净净。

　　在师傅悉心指导下，她练就了一身过硬的基本功。一节车厢，66床被子，她仅用半个小时就叠得整整齐齐。行李架、毛巾绳、鞋子被摆放成三条线，成了旅途中的风景。

　　一次次出乘实践，让陈美芳渐渐明白，做一名优秀的列车员，要学会思考，想到的就要做到，已经做到的要做得更好。21年来，陈美芳记满了十几本乘务笔记，总结出独特的“十二个一点工作法”：嘴巴甜一点，微笑多一点，腿脚勤一点，脑筋活一点，问候多一点，说话轻一点，度量大一点，理由少一点，举止雅一点，风格高一点，做事实一点，心眼好一点。

　　2007年12月份，陈美芳成为当时甬广车队最年轻的女列车长。“我一个人做好远远不够，要让甬广车队人人都成为服务明星，‘红旗列车’才更有魅力。”

　　手指有长短，抱团就成拳。为打造好“美芳亲情服务团队”品牌，陈美芳带领班组开展评比活动，调动每一名成员的积极性。几年来，先后有10多人走上列车长岗位，“陈美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“党内优质品牌”。

　　2014年，陈美芳的母亲被查出肺癌晚期，车队下令让她休班回家陪母亲过个团圆年。这是她入职21年来唯一一次在家过除夕。

　　21载春秋，陈美芳在这趟普通的绿皮列车上值乘1200多趟，服务旅客超过120万人次，往返行程超过380万公里。她努力将工作做到最好，先后荣获“全国劳动模范”“全国最美青工”“浙江省劳动模范”“全国铁路创先争优党员服务明星”等多项称号，并获得全国五一劳动奖章、火车头奖章，这些荣誉正是对她多年付出的肯定。

　　如今，陈美芳已经成长为甬广车队的业务员，业务指导范围由以前的40多人扩大到现在的250多人。新岗位、新起点，永葆初心的陈美芳必将展现出新的“美芳力量”。（经济日报-中国经济网记者 王轶辰）