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【值班站长日记】科技让旅程更便捷

编辑/2019-01-26/ 分类:百科知识/阅读:
今天是春运第5天,节前学生返家、务工返乡高峰来了。这两天,到服务台咨询的旅客大多是务工人员,而咨询的年轻人相比往年大为减少。随着服务设施的智能化升级,年轻人都纷纷通过微信关注“西安车站微助手”公众号,里面能给大家提供VR实景导航进站、全程引导 ...
  今天是春运第5天,节前学生返家、务工返乡高峰来了。这两天,到服务台咨询的旅客大多是务工人员,而咨询的年轻人相比往年大为减少。随着服务设施的智能化升级,年轻人都纷纷通过微信关注“西安车站微助手”公众号,里面能给大家提供VR实景导航进站、全程引导候车等多项科技感十足的服务。

  由于90%的旅客都是通过互联网购票,我们对售票厅的人工窗口也进行整合,一部分售票员成为了“线上小客服”,能点对点精准解决旅客出行中出现的问题。“小客服”们在电脑前回答问询,一个人可以同时服务6名旅客。

  虽然在科技的助力下,乘客的咨询服务需求减少了,但我们的其他服务还有很大提升空间。今年是我的第33个春运,我将努力保障乘客“进站畅、候车顺”,帮助重点旅客顺利上车。

  温馨提醒旅客:旅客到了西安火车站可以先安检进站,再换取纸质车票,站内换票的旅客相对较少。此外,大家一定要看清票面信息,西安、西安北、西安南是不同的乘车站,避免赶错车站。(经济日报记者 王轶辰整理)

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