“网红”故宫是如何打造的：以提升观众体验为中心

　　故宫，被“看门人”单霁翔戏称为“北京最大的四合院”，如今成了超级大IP。不论是“格格”“阿哥”等形象的故宫“萌娃娃”，还是以故宫博物院珍藏文物作为设计元素的故宫口红，抑或是角落里不起眼的大铜缸，都可以一夜走红。

　　3月25日，文化和旅游部党组成员、故宫博物院院长单霁翔在宁夏银川市人民大剧院作了一场题为“匠者仁心——让故宫文化遗产资源‘活起来’”的主题报告，揭秘了“网红”故宫的养成术。

　　一切以提升观众体验为中心

　　“70%的园区范围竖着‘非开放区观众止步’的牌子”“99%的藏品沉睡在库房里面，展示的不到1%”“每天进入故宫博物院的观众往往只是埋头跟着导游，对故宫的参观体验并不好”“排队买票、等待验票、安检等一系列过程往往要花半个小时甚至一个多小时，大喇叭时常广播着谁家的孩子找到了、到哪儿去领。”单霁翔说，面对这些问题，如何变方便管理为方便观众，提升观众参观体验，成为故宫大刀阔斧式“管理革命”的第一步。

　　变化从端门广场开始。通过大力整治，硬是把一个闹哄哄的“小商品市场”，变得清新、庄重、典雅。开设32个售票窗口，承诺3分钟之内就能买上门票，开放24个验票安检口，让观众不再排长队。这些，只为能够在这一环节省出时间，让观众多看一两个展览。

　　2017年“十一”小长假期间，故宫博物院首次实现全网售票，观众彻底免去了排队购票的烦恼；为了让观众不再坐在石头、栏杆上休息，在故宫内添加了1850把座椅，既方便观众休息，在外观上也与环境十分协调。此外，故宫还拆除了具有火灾隐患的彩钢房，将300个灯杆换成了宫灯。

　　曾经有观众抱怨，大殿里总是黑漆漆一片，每次参观都看不清楚里面有什么。单霁翔就和团队研发LED冷光源，反复检测敏感光线是否超标、什么样的大殿适合什么样的光线，经过一年半的努力，终于点亮紫禁城。

　　观众用脚为更加舒适的参观体验投了票。数据显示，2018年12月，故宫年接待观众数量首次突破1700万人次，创造了新纪录。

　　让每件文物光彩照人

　　“第一次到库房吓我一跳，谁躺在台阶底下呢？他们说那是非常珍贵的秦始皇兵马俑，我说这么珍贵的兵马俑为什么躺在这儿？”单霁翔切了一下幻灯片，前后两张照片中的兵马俑，前一张被绳子捆着、布满灰尘，后一张笔直挺立、精神奕奕。

　　单霁翔说，当文物得不到保护的时候它们是没有尊严的、是蓬头垢面的。当它们得到呵护、得到展示，就光彩照人了。

　　2016年，故宫建立了“文物医院”，包括文物保护科技实验室、文物保护修复工作室、文物保护修复辅助业务三大部分，拥有“古陶瓷保护研究国家文物局重点科研基地”“中国-希腊文物激光技术联合实验室”“同步辐射与文物保护联合实验室”等重点实验室。“文物医院”还配备了文物CT、分子结构分析等方面的“诊疗”仪器。

　　“很多人可能都看过《我在故宫修文物》这个纪录片，豆瓣评分高达9.4分。”单霁翔翻着幻灯片说，“这个人叫王津，是我们的钟表修复师，被好多网友封为‘故宫男神’，我也觉得他很神，一个200多年前的钟表，经过他的修复，水能流动，鸟能叫，还有个小人能准时出来敲钟，是很神。”

　　文物修复工作除了需要综合的专业知识外，更重要的是能耐得住寂寞。文物建筑修缮的每一道工序都要详细记录，公开出版修缮报告，每一件文物都要用原工艺、原技术、原材料。从墙上摘下来的牌匾、楹联、贴落等都要准确测绘，修好后丝毫不差地装回原来的地方。修好一座古建筑，通常是以年为单位来计算的，而且一旦失手，将带来不可挽回的损失。

　　单霁翔向大家介绍修复乾隆花园中最不起眼的一栋小房子时，修复细节令人叹为观止：“屋顶上这幅画背后的地仗，当时是用一种取自于安徽山里的植物做的。于是我们找专家去安徽的山里找这种植物，又找到可以用这种植物做纸浆的传承人，经过上百次的研究取得成功，再把画重新裱上去。”正是这种工匠精神，让文物散发出带着历史印记的独特魅力。

　　近年来，故宫博物院通过实施故宫整体维修保护工程，开放面积已从2012年的30％扩大到如今的80％。

　　“我们一定要努力，力争在明年紫禁城建成600周年之际，让1862690件文物每一件都光彩照人，把壮美的紫禁城完整地交给下一个600年。”单霁翔说。

　　打造故宫超级IP

　　人们关心故宫的景色。一组故宫的红月亮，点击量为2000万；一场紫禁城的雪景，点击量为5000万。单霁翔说，未来故宫要成为亿万级、十亿万级观众的博物馆，就要靠互联网技术、数字技术。

　　通过网站、微博、微信，人们可以随时随地浏览1862690件故宫所藏文物的信息。从创建APP到建立数字博物馆，开发数字绘画、数字织绣……经过三年多的努力，故宫已有了全世界博物馆中最强大的数字平台，且其功能不断完善，比如公众教育，文化展示、资讯传播，休闲娱乐、社交广场、学术交流等。

　　单霁翔现场展示了手机壳、朝珠耳机、紫砂壶、神骏水果叉等文创产品。他说：“过去我们叫文化产品，现在我们知道了，中间必须加两个字，创意。我们有悠久的历史，有灿烂的文化，有丰富的文化资源，我们要把这些资源提炼出来，融入我们的日常生活。”

　　传统节日作为中国传统文化的重要载体，是民族认同的标志和连接民族情感的纽带。如何继承好、弘扬好优秀的传统节日文化，夯实文化建设的根基，奠定文化自信的强大底气？2019年春节期间，故宫推出“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”展览，破纪录地展示近千件文物，把自1840年以后消失了179年的天灯重新点亮。贴上了门神、春联，首次为观众呈现出一个充满喜庆年味的紫禁城。

　　2月19日、20日故宫博物院建院94年来第一次在晚间免费对公众开放，也是紫禁城古建筑群第一次在晚间被较大规模点亮。屋顶展示的千里江山图、城墙顶上高挂的红色灯笼，令故宫着实惊艳，又为紫禁城“圈粉”无数。

　　即将迎来600岁生日的“网红紫禁城”，不仅有成熟、稳重、睿智的气质，更充满了青春、活力和朝气，甚至还有点萌。其“网红”养成之路，是中华文化传承在互联网时代的新探索，其背后则折射出当代中国更加坚定的文化自信。

　　（本报记者 王建宏 本报通讯员 王楠）