广西桂林市导游协会会长刘萌刚：诚实守信的好导游

　　诚信二字，看似简单，其实行之不易。旅游市场竞争日渐激烈，一些不规范行为也随之产生。旅行社“零团费”或“负团费”越来越盛行，导游们甚至需要从旅行社花钱“买团”，团到手后再用各种方法“引导”客人消费把钱挣回来。在这种环境下，越是会坑蒙拐骗的导游，就越有“钱途”。

　　在金钱诱惑下，有些人迷失了，但刘萌刚坚定地选择良知。他说：“在金钱和信誉上我选择后者，我不想昧着良心接团！”

　　刘萌刚不仅从自身做起，还为改变这种现状不懈努力。刘萌刚开始从事导游工作时，接待国外游客的旅行社操作规范、要求严格，奠定了他诚实守信、用心服务的职业心态。此后，他勤奋钻研业务，待客热情本分，几年间就成长为客人喜欢、旅行社放心的优秀导游，经常被委以重任。

　　带团时刘萌刚从不推销既定行程以外的项目，也从不接“零负团”。他说：“如果带‘零负团’，肯定会想尽一切方法使利益最大化，不会用心服务游客。不接‘零负团’费的旅行团，是我的底线！我宁愿少挣钱，也不愿整天绞尽脑汁想着如何让游客掏腰包，挣良心不安的钱！”

　　2004年5月份，刘萌刚接待了一对母子，是来自毛里求斯的游客。母子俩在桂林购买了一对石狮子，打算把每个约2吨重的石狮运回毛里求斯。在去机场的路上，他们把3000美元和一张名片交给刘萌刚：“请按这个地址帮我们把石狮子寄回毛里求斯！”刘萌刚回答：“既然你相信我，那就请你放心！”当时的3000美元相当于2万多元人民币，是一笔不小的数目，支付完邮费后还有剩余，刘萌刚再联系对方，将剩余的钱退回去。女主人为此专门写信致谢：“货物已收到，非常幸运认识你，也因为你的真诚，使我们很放心让你把物品托运回来。非常感谢你，并期待你有时间来毛里求斯游玩，我们可以当你的向导。”

　　刘萌刚也曾为了维护客人的利益与司机发生过争执。更多的时候，刘萌刚注重与司机交流，告诉他们无论是按照旅游合同，还是作为诚信接待，都要严格遵守不进购物店、不增加自费景点的约定，引导司机以良好服务赢得游客的信任与尊重。在他的影响带动下，许多导游、司机都自觉抵制“零负团”。

　　2010年，刘萌刚被选为桂林市导游协会会长。作为热点旅游城市导游协会会长，他不仅自己身体力行抵制不合理的低价团，还利用会长身份，积极呼吁更多会员和同行共同参与。2015年5月份，刘萌刚代表桂林市导游协会，倡议全市导游拒接“填坑团”（花钱买团），并与桂林市旅行社协会、旅游景区与休闲购物企业协会、旅游饭店协会联合倡议，抵制“不合理低价旅游”，维护桂林旅游市场秩序。桂林市导游协会的倡议得到全国同行的热烈响应，也得到了各级旅游管理部门的大力支持。

　　面对来自世界各地的外国游客，刘萌刚是外国游客了解中国导游乃至中国人的一个窗口，他用真诚和守信，换来外国游客对中国导游的好感与信任，树立了中国导游诚实守信的良好形象。（经济日报记者 童 政 周骁骏）