消费者“差评权”不容剥夺

　　平心而论，网购平台的“差评”也好，投诉也罢，只要是消费者基于自身感受和体验作出的评价，本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段，即差评权是消费者对商品和服务应该享有、不容剥夺的监督的权利。

　　但现实中，却有商家无视消费者这一权利，消费者给网购差评后，便不断遭到人身攻击，或者无休止的电话骚扰。商家的“任性而为”不仅对日益旺盛的网络消费造成危害，法律法规也受到了挑战。这一问题，已成为必须高度重视、认真解决的社会问题。

　　首先，网购平台方应提高准入门槛，并通过提高违规代价让获得差评商家不敢轻易报复消费者。在网购交易出现问题、消费者举报时，平台方要积极出面处理，健全交易的促成。除买卖双方的自我约束，第三方监管也有重要责任。

　　其次，监管部门应尽快完善配套法规和业内管理办法，让恶意恐吓、殴打等侵害消费者权益的卖家在立即丧失电商资质的同时，受到法律制裁和社会谴责。

　　此外，消费者自身也要做好维权准备，充分取证并保留聊天记录、发货单、差评记录、通话记录等，以此作为维权证据，在适当条件下可报警或提起诉讼。当然，对那些通过恶意差评威胁和敲诈商家的“职业差评”或“同行差评”行为，应依法严厉打击。（本文来源：经济日报 作者：祝建波）