东城区政务服务中心可夜间提交材料

12月10日，新大厅推广“无声叫号”，叫号信息在大屏幕上显示。 新京报记者 王贵彬 摄

　　经过7个月的升级改造，北京市东城区政务服务中心于12月3日正式对外服务。记者了解到，改造升级后的东城区政务服务中心共进驻38个部门，设置58个窗口，可办理717个具体事项，并设置24小时自助服务区。新大厅运行一周以来，共计接待办事人4500余人次。

　　1 办公面积翻倍 进驻38个部门

　　记者在现场看到，新大厅延续原有现代简约的建筑风格，此前在此办公的外联办、民族、宗教、侨务等部门在改造后搬出，腾出3000多平方米的办公面积。目前，新大厅已经拓展到5层，面积由3130平方米扩大至6560平方米。除了第四层为办公区外，其他楼层都作为服务区开放。

　　其中，一层为市场准入服务区，进驻4个部门，办理103项事项；二层为综合部门服务区，进驻19个部门；三层为固定资产投资服务区，进驻15个部门；四层为区政务服务办公区、首席代表办公区及中心工作人员配套相关设施；五层为公共资源交易平台，进驻区住建委承包发包中心和区国资委政府采购中心。

　　此外，新大厅增设了业务洽谈室、联合审图室、自助上网区、商务服务区、休息等候区等便利化配套设施。同时设置了阅读角、提供自助咖啡机、充电宝等便民服务设施。

　　记者看到，公安窗口也设在三层，可以办理临时身份证等户籍业务。

　　“临时身份证的办理需要两个小时，以前居民提交材料后没有地方等，所以这次改造设置了休息区，还有自助咖啡机可以使用。”东城区政务服务管理办公室主任关波说。

　　在新大厅亮相的同时，东城区网上办事大厅也同步升级，通过东城区政务服务网上办事平台和政务微信，将全部政务服务事项纳入网上咨询范围，在线咨询比例达到100%。

　　市民可登录首都之窗东城区政务服务网，进行身份认证后，东城区的1493个政务服务事项都可以在线办理。

　　2 “无声”叫号 发短信提醒

　　据关波介绍，在服务功能方面，新大厅突显人性化。通过科技手段，采用“一号”通办的方式，实现统一取号。

　　“我们是"无声"叫号，办事人除了查看大厅的滚动大屏幕外，还会收到手机短信提醒。不小心过号，还可以补号，补号不用重新排队。”关波说，以往群众需要针对不同部门、不同事项，分楼层取号办事，准确率低又繁琐。现在东城区结合“进一门”综合受理的特点，优化取号流程，将717个事项整合成15大类，办事人取号后，就可到办事窗口等待办理。

　　记者拿到一张叫号单，发现上面显示了办理的业务、需要到哪层楼哪几个窗口办理，以及前面还有几人在等待。

　　此外，记者了解到，服务中心公共区域还覆盖了公共Wi-Fi，自助服务区引进自助柜，各窗口同时配备高拍仪、评价器等业务支撑设备。

　　3 设置综合窗口 减少进驻人员22人

　　据介绍，东城区政务服务中心相比改造前，增加部门18个，新增事项410项，增加窗口13个。关波介绍，目前，东城区区级政务服务事项进驻综合实体大厅及专业大厅比例达到100%，实现群众办事由找“部门”向找“政府”转变。

　　记者在现场看到，服务中心的窗口大多为综合窗口。现在，政务服务中心取消了按部门、按单一事项设置窗口的方式，推行政务服务事项清单化、标准化，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，按业务关联度全部纳入综合窗口。

　　“综合窗口解决了传统部门设窗业务忙闲不均和业务量少无法的问题，节省了人力物力，降低了行政运行成本，同时便于群众、企业办事。”关波说，通过综合窗口的设置，减少各委办局进驻人员22人。

　　12月10日上午，在东城区开办企业的石先生在服务中心一层办理地址变更业务。他说，新大厅的环境比原来好多了，效率比原来高。以前办证照需要各个窗口跑，现在一个窗口就能办完，很方便。

　　4 24小时自助服务区 部分证件可自办自取

　　据悉，改造升级后的服务大厅继续推行中午不休息措施，工作日办公时间为9时至17时。一层大厅设立了24小时自助服务区，晚上其他区域关闭后也可以进入。

　　记者看到，自助服务区设置了10台左右的机器，包括工商自助打证机、个人所得税完税证明打印机等。

　　“我们是全市第一个可以24小时自助服务的大厅，这里可以进行工商营业执照打印、档案查询、个人纳税完税证明查询等。后续，我们还将增设公安出入境、人力社保、银行等自助服务机。”关波介绍。

　　在现场，工作人员演示了临时身份证的办理，选择办理的业务后，有三种提交材料的方式，纸质材料、U盘读取和现场扫描。

　　需要办理边境管理区通行证的李女士，在上周四晚上提交了纸质材料，按要求放在自助文件柜里。今天上午，她从自助文件柜里取出了通行证。“我白天没时间来，每天回来已经是晚上9点了，晚上能办理很方便。”李女士说。

　　此外，新大厅设置了专门的快递窗口，为有需求的办事人提供证照快递便民服务。

　　关波表示，下一步，东城区政务服务大厅要建立一表一库，把所有部门共同的信息，集成到一张表上，争取明年完成。

　　新京报记者 李玉坤